サポート

PostgreSQL/PowerGres サポート&保守サービス

PostGIS のオプションサポートを開始しました。その他、微細なメニュー内容改定を行いました。

代表的なオープンソースデータベースである PostgreSQL の利用を支援するサポートサービスです。
PostgreSQL を利用したシステムの開発時から運用まで、幅広く活用いただけるサービス内容となっております。

日本で最初に PostgreSQL のサポートを開始した当社が、長年の経験を活かして、 高品質かつ迅速な対応を実施しています。

通常のサポートでは対象外となる、設計やチューニングといった高度な内容もサポートに含んでおり、
PostgreSQL の開発に関わる当社がソースコードレベルで対応させていただく、品質重視のサービスです。

SRA OSS のサービスはここが違う！

  • ソースコードレベルで調査確認を行う、高品質なヘルプデスクサービス
  • PostgreSQL 用のクラスタソフトウェアもサポート
  • ナレッジベース、ニュース配信など、周辺サービスも充実

サービス内容 (概要)

ヘルプデスク

＜ データベースサーバのヘルプデスク対応範囲 ＞

＜ クラスタソフトウェアのヘルプデスク対応範囲 ＞


Web サポート窓口画面イメージ
QA web sample1  QA web sample2  QA web sample3 

障害対応

障害原因を調査し、改善策をご提示いたします。改善策の提示は復旧方法、回避方法を中心としますが、
ソフトウェアの修正でしか対応できない場合、可能な限りソフトウェア本体への修正を行います。

情報配信サービス

サポート対象のソフトウェアに関するバージョンアップ情報や最新情報を随時、電子メールにてお知らせします。

ナレッジ・データベース

ご契約のソフトウェアに関する、よくあるご質問や、過去の回答事例などを閲覧いただけるサービスです。
サポートお問い合わせ用のWebシステムから参照いただけます。


ナレッジベースのイメージ
KB sample1  KB sample2  KB sample3 

ナレッジベースの文書サンプル

　　　

バージョンアップソフトウェアの提供

バージョンアップソフトウェアを無償でご提供いたします。

サービスメニュー

3 種類のメニューと、それぞれにビジネスタイムサポートとプレミアムサポートが用意されています。
（ビジネスタイムサポートとプレミアムサポートについては、ご案内 PDF の 「3.受付方法と対応時間」をご参照ください。）

対象ソフトウェアおよびプラットフォームのバージョンについては、ご案内(別紙）の通りとなります。
サービス価格（税込）は、消費税率 5% 記載です。今後の消費税率変更とサポート期間によっては、税額が変更になります。

サービスメニュー プラチナ ゴールド シルバー
対応データベース
ソフトウェア		 PostgreSQL(開発コミュニティによる正式リリース版)
PowerGres on Windows, PowerGres on Linux
対応クラスタ
ソフトウェア ※1		 SR(Streaming Replication), pgpool-II, Slony-I,
pgpool-HA, Pacemaker/Heartbeat, DRBD		 -
対応プラットフォーム Linux, Windows 日本語版, Solaris, HP-UX ※4
DB サーバノード数 ※2 20 4 1
質問担当者数 20名 4名 1名
インシデント数 ※3 無制限
サービス価格（税込）※5
標準メニュー ビジネスタイム　 2,100,000円
　　　　　　 (税抜 2,000,000円)		 ビジネスタイム　　 840,000円
　　　　　　　 (税抜 800,000円)		 ビジネスタイム　　 420,000円
　　　　　　　 (税抜 400,000円)
プレミアム　　　　4,200,000円
　　　　　　 (税抜 4,000,000円)		 プレミアム　　　　1,680,000円
　　　　　　 (税抜 1,600,000円)		 プレミアム　　　　　840,000円
　　　　　　　 (税抜 800,000円)
オプション価格（税込）※5
EXTENDED SUPPORT 総サービス価格の 20%増
1 DB サーバ追加 ビジネスタイム　　 105,000円　(税抜 100,000円)
プレミアム　　　　　210,000円　(税抜 200,000円)
Pacemaker / Heartbeat
+ SR		 ビジネスタイム　 1,050,000円
　　　　　　 (税抜 1,000,000円)		 ビジネスタイム　　 420,000円
　　　　　　　 (税抜 400,000円)		 -
プレミアム　　　　2,100,000円
　　　　　　 (税抜 2,000,000円)		 プレミアム　　　　　840,000円
　　　　　　　 (税抜 800,000円)		 -
Pacemaker / Heartbeat
+ DRBD		 ビジネスタイム　 1,050,000円
　　　　　　 (税抜 1,000,000円)		 ビジネスタイム　　 420,000円
　　　　　　　 (税抜 400,000円)		 -
プレミアム　　　　2,100,000円
　　　　　　 (税抜 2,000,000円)		 プレミアム　　　　　840,000円
　　　　　　　 (税抜 800,000円)		 -
pgpool-HA ビジネスタイム　　 787,500円
　　　　　　　 (税抜 750,000円)		 ビジネスタイム　　 315,000円
　　　　　　　 (税抜 300,000円)		 -
プレミアム　　　　1,575,000円
　　　　　　 (税抜 1,500,000円)		 プレミアム　　　　　630,000円
　　　　　　　 (税抜 600,000円)		 -
PostGIS ビジネスタイム　　 420,000円
　　　　　　　 (税抜 400,000円)		 ビジネスタイム　　 210,000円
　　　　　　　 (税抜 200,000円)		 ビジネスタイム　　 105,000円
　　　　　　　 (税抜 100,000円)
プレミアム　　　　　840,000円
　　　　　　　 (税抜 800,000円)		 プレミアム　　　　　420,000円
　　　　　　　 (税抜 400,000円)		 プレミアム　　　　　210,000円
　　　　　　　 (税抜 200,000円)
※1
SR(Pacemakerとの組み合わせを除く)、pgpool-II, Slony-I 以外はオプション契約が必要です。
※2
DBサーバノード数とは、1つのデータベースサーバプログラムのインストール数をさします。
クラスタソフトウェアを利用した場合も、データベースサーバプログラムのインストール数のみでカウントします。
※3
インシデントとは1つの質問が完了するまでの一連の流れをさします。
※4
ソフトウェアによって多少異なります。詳細は別紙をご覧ください。
※5
価格（税込）は、消費税率 5% 記載です。 今後の消費税率変更とサポート期間によっては、税額が変更になります。
詳しくは、消費税改定にあたってのおしらせ をご覧ください。

サポートオプションのクラスタ構成について

オプションで提供される、Pacemaker / Heartbeat + SR、Pacemaker / Heartbeat + DRBD、pgpool-HA によるクラスタ構成例は、以下をご参照ください。

IBM Power Systems への対応について

IBM Power Systems への対応について、より簡易にご利用いただくために、 本サポートの対象ソフトウェアの RPM パッケージを提供しております。
Red Hat Enterprise Linux 6 for IBM POWER 用 PostgreSQL 関連ソフトウェア RPM パッケージダウンロード

その他のミドルウェア・追加モジュールとの組み合わせ

PostgreSQL と組み合わせて利用するその他ミドルウェアや追加モジュールを使う場合に それらに対するサポートもご提供いたします。
個別にお問い合わせください。

サポート詳細

詳しいサポート内容は「PostgreSQL/PowerGres サポート&保守サービスのご案内 (PDF 形式 PDF 形式/260 KB)」および「PostgreSQL/PowerGresサポート&保守サービスのご案内（別紙）」PDF 形式（PDF形式/210KB)をご覧ください。
上記以外に、ソフトウェアベンダー様やアプリケーションサービスプロバイダー様向けの「ベンダーアライアンスプログラム」もご用意しております。
詳細は までお問い合わせください。

お申し込み

Web ページからお申し込みを受け付けております。 お見積もりが必要な場合は までお問い合わせください。

旧バージョンのサポートやサポート対象外のプラットフォームについてもご相談ください。