サポート
PostgreSQL/PowerGres サポート&保守サービス
PostgreSQLの10年サポート、サードパーティソフトウェアのサポートを開始しました。
代表的なオープンソースデータベースである PostgreSQL の利用を支援するサポートサービスです。
PostgreSQL を利用したシステムの開発時から運用まで、幅広く活用いただけるサービス内容となっております。
日本で最初に PostgreSQL のサポートを開始した当社が、長年の経験を活かして、 高品質かつ迅速な対応を実施しています。
通常のサポートでは対象外となる、設計やチューニングといった高度な内容もサポートに含んでおり、
PostgreSQL の開発に関わる当社がソースコードレベルで対応させていただく、品質重視のサービスです。
SRA OSS のサービスはここが違う！
- ソースコードレベルで調査確認を行う、高品質なヘルプデスクサービス
- PostgreSQL 用のクラスタソフトウェアもサポート
- ナレッジベース、ニュース配信など、周辺サービスも充実
サービス内容 (概要)
ヘルプデスク
＜ データベースサーバのヘルプデスク対応範囲 ＞
- データベースサーバ本体、インストール、設定、管理ツールの使い方（PowerGresの場合）、マニュアルレ ベルのお問い合わせ、ソースコード解析、
データベース設計、パフォーマンスチューニング、バージョンアップに関するお問合せ（移行期間 に限る） - contribツール(PostgreSQLに同梱して配布される塚提供モジュール群)
インストール、設定、マニュアルレベル問い合わせ、ソースコード解析 - サードパーティソフトウェア
pg_statsinfo,pg_rman,pg_reorg,pg_bulkload,pgFounie,pgfincore,pgAdmin3
インストール、設定、マニュアルレベル問い合わせ、ソースコード解析 - データベースサーバに接続する API
C（libpq）, JDBC, ODBC（psqlODBC）, PHP, Npgsql
＜ クラスタソフトウェアのヘルプデスク対応範囲 ＞
- クラスタソフトウェアに関するお問合せ
構成設計、インストール、設定、管理ツールの使い方（付属ツールに限る）、マニュアルレベルのお問い合わせ、
パフォーマンスチューニング、バージョンアップに関するお問合せ（移行期間に限る）
Web サポート窓口画面イメージ
障害対応
障害原因を調査し、改善策をご提示いたします。改善策の提示は復旧方法、回避方法を中心としますが、
ソフトウェアの修正でしか対応できない場合、可能な限りソフトウェア本体への修正を行います。
情報配信サービス
サポート対象のソフトウェアに関するバージョンアップ情報や最新情報を随時、電子メールにてお知らせします。
ナレッジ・データベース
ご契約のソフトウェアに関する、よくあるご質問や、過去の回答事例などを閲覧いただけるサービスです。
サポートお問い合わせ用のWebシステムから参照いただけます。
ナレッジベースのイメージ
バージョンアップソフトウェアの提供
バージョンアップソフトウェアを無償でご提供いたします。
サービスメニュー
3 種類のメニューと、それぞれにビジネスタイムサポートと24 時間 365 日（以降 24×365）サポートが用意されています。
（ビジネスタイムサポートと 24×365サポートについては、ご案内 PDF の
「3.受付方法と対応時間」をご参照ください。）
対象ソフトウェアおよびプラットフォームのバージョンについては、ご案内(別紙）の通りとなります。
| サービスメニュー | プラチナ | ゴールド | シルバー |
|---|---|---|---|
| 対応データベース ソフトウェア |
PostgreSQL※3 PowerGres on Windows PowerGres on Linux |
||
| 対応クラスタ ソフトウェア |
pgpool-II,Slony-I,pgpool-HA,※4 Corosync/Heartbeat※5,DRBD※5 |
- | |
| 対応プラットフォーム | PostgreSQL |
【 Linux 】 |
|
| DB サーバノード数 ※ 1 | 20 | 4 | 1 |
| 質問担当者数 | 20名 | 4名 | 1名 |
| インシデント数 ※ 2 | 無制限 | ||
| 契約期間 | 1 年間 | ||
| 標準メニュー 税込価格 | ビジネスタイム 2,100,000円 | ビジネスタイム 840,000円 | ビジネスタイム 420,000円 |
| 24×365 4,200,000円 | 24×365 1,680,000円 | 24×365 840,000円 | |
| pgpool-HA オプション 価格 ※6 | ビジネスタイム 787,500 円 | ビジネスタイム 315,000 円 | - |
| 24×365 1,575,000円 | 24×365 630,000円 | - | |
| Pacemaker / Heartbeat + DRBD オプション 価格 ※7 | ビジネスタイム 1,050,000 円 | ビジネスタイム 420,000 円 | - |
| 24×365 2,100,000円 | 24×365 840,000円 | - | |
- ※ 1
- DBサーバノード数とは、1つのデータベースサーバプログラムのインストール数をさします。
クラスタソフトウェアを利用した場合も、データベースサーバプログラムのインストール数のみでカウントします。 - ※ 2
- インシデント数は1つの質問が完了するまでの一連の流れをさします。
- ※ 3
- PostgreSQLは開発コミュニティよりリリースされているものが対象になります。
- ※ 4
- pgpool-HAオプション追加が必要
- ※ 5
- Pacemaker/Heartbeat+DRBDオプション追加が必要
- ※ 6
- Pacemaker/Heartbeatによる高可用性クラスタで pgpool-HA リカバリエージェントを使いpgpool-IIを保護する構成
- ※ 7
- Pacemaker/Heartbeat による高可用性クラスタで DRBD によるレプリケーションで PostgreSQ L を保護する構成
IBM Power Systems への対応について
IBM Power Systems
への対応について、より簡易にご利用いただくために、
本サポートの対象ソフトウェアの RPM パッケージを提供しております。
Red Hat Enterprise Linux 6 for IBM POWER 用 PostgreSQL 関連ソフトウェア RPM パッケージダウンロード
その他のミドルウェア・追加モジュールとの組み合わせ
PostgreSQL と組み合わせて利用するその他ミドルウェアや追加モジュールを使う場合に
それらに対するサポートもご提供いたします。
個別にお問い合わせください。
サポート詳細
詳しいサポート内容は「PostgreSQL/PowerGres サポート&保守サービスのご案内 (
PDF 形式/260 KB)」および「PostgreSQL/PowerGresサポート&保守サービスのご案内（別紙）」（PDF形式/210KB)をご覧ください。
上記以外に、ソフトウェアベンダー様やアプリケーションサービスプロバイダー様向けの「ベンダーアライアンスプログラム」もご用意しております。
詳細は 
までお問い合わせください。
お申し込み
Web ページからお申し込みを受け付けております。
お見積もりが必要な場合は までお問い合わせください。
旧バージョンのサポートやサポート対象外のプラットフォームについてもご相談ください。