サポート

PostgreSQL/PowerGres サポート&保守サービス

2010年4月より、メニュー改定を行い、24時間365日のサービスを開始しました。

代表的なオープンソースデータベースソフトウェアである PostgreSQL むけにＱＡサポートサービスを提供します。PostgreSQL を使ったシステムの開発、運用のバックエンドサポートとして最適です。お客様に代わって、ソフトウェアのソースコードレベルでの調査確認までいたします。1999年以来、幅広くご利用いただいております。また、PostgreSQL 本体のみならず、pgpool-II、Slony-I といった PostgreSQL用のクラスタ構成ソフトウェアのサポートも提供しております。PowerGres製品の上位サポートメニューとしてご利用いただくこともできます。

サービス特長

  • ソースコードレベルでの調査確認を伴う、高品質なＱＡサポートを提供
  • pgpool-II、Slony-I といった PostgreSQL用のクラスタ構成ソフトウェアもサポート
  • ニュース配信、ナレッジベース提供など、周辺サービスも充実

サービス内容 (概要)

ヘルプデスク
対象ソフトウェアの使い方につきお問い合わせを承ります。また、対象ソフトウェアでのトラブルに対し、ログや状況情報にもとづき、対応方法を提案いたします。性能改善のためのお問い合わせも承ります。

Webサポート窓口のイメージ
QA web sample1  QA web sample2  QA web sample3 
障害対応
対象ソフトウェアの障害であると判断した場合には、障害の修正を開発コミュニティに提案いたします。
ニュースメール
定期的なニュースメールを配信いたします。PostgreSQLやpgpool-IIのリリース情報をお届けします。
ナレッジベース
よくあるお問い合わせと回答をナレッジベースとしてまとめて、サポートお客様むけに公開しております。キーワード検索ができるようになっています。

ナレッジベースのイメージ
KB sample1  KB sample2  KB sample3 

ナレッジベースの文書サンプル

サービスメニュー

3種類のメニューと、それぞれにビジネスタイムサポートと 24×365 サポートが用意されています。
（ビジネスタイムサポートと24×365サポートについては、3.受付方法と対応時間を参照ください）
このほか、旧バージョ ンサポート、記載以外のプラットフォーム対応、ノード追加などをオプションで承ります。詳しくはご相談ください。

サービスメニュー シルバー ゴールド プラチナ
税込価格 (年間)ビジネスタイム 420,000円 840,000円 2,100,000円
税込価格 (年間)24×365 840,000円 1,680,000円 4,200,000円
インシデント数※2 無制限 無制限 無制限
登録質問担当者 1 名 4 名 20 名
DB サーバノード数※1 1 4 20
対応データベースソフトウェア PostgreSQL V8.0 以降※3
PowerGres on Windows V3 以降
PowerGres on Linux V3 以降
対応クラスタソフトウェア N/A pgpool-II V2.0 以降
Slony-I V1.2 以降
※ 1
DBサーバノード数とは、1つのデータベースサーバプログラムのインストール数をさしますクラスタソフトウェアを利用した場合も、データベースサーバプログラムのインストール数のみでカウントします。
※ 2
インシデントとは1つの質問が完了するまでの一連の流れをさします。
※ 3
PostgreSQLは開発コミュニティよりリリースされているものが対象となります。

対象プラットフォーム

ご契約時に OS、ハードウェアを決定していただきます。以下のプラットフォームに対応しておりますが、Windows Server 2008 や Windows 7 など、そのほかの PostgreSQL が動作するプラットフォームむけにもサポート提供しております。契約時に対応可能かご確認させていただいております。

PostgreSQL

Linux
  • Red Hat enterprise Linux AS/ES V4.0以降
  • CentOS V4.0以降
  • Debian V4.0 以降
Windows※ 1
  • Windows XP
  • Windows Server 2003(日本語版のみ、ファイルシステムはNTFSに限る)
Solaris Solaris9, 10 (SPARC, x86)

PowerGres on Windows、PowerGres on Linux

Windows PowerGres on Windows が対応しているプラットフォーム
Linux PowerGres on Linux が対応しているプラットフォーム

pgpool、pgpool-II、slony-I

Linux PostgreSQLのLinux対応に同じ

その他のミドルウェア・追加モジュールとの組み合わせ

PostgreSQLと組み合わせて heartbeat や DRBD、PostGIS といったその他ミドルウェアや追加モジュールを使う場合にそれらに対するサポートもご提供いたします。個別にお問い合わせください。

サポート詳細

詳しいサポート内容は「PostgreSQL/PowerGres サポート&保守サービスのご案内 (PDF 形式 PDF 形式/249 KB)」をご覧ください。 上記以外に、ソフトウェアベンダー様やアプリケーションサービスプロバイダー様向けの「ベンダーアライアンスプログラム」もご用意しております。 詳細は までお問い合わせください。

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お申し込み

Web ページからお申し込みを受け付けております。 お見積もりが必要な場合は までお問い合わせください。

旧バージョンのサポートやサポート対象外のプラットフォームについてもご相談ください。