» OSS サポートサービス

OSS サポートサービス

2023年4月1日「OSS サポートサービス仕様書」を改定しました。ご契約中のお客様にも適用される変更となります。

主要なオープンソースソフトウェアのサーバソフトウェアをサポートいたします。

OS付属でないソースコードからのインストールについてもサポートします。

インストール、設定、使い方など、ご指定のソフトウェアについて、お客様の環境に合わせて手厚くサポートいたします。

その他のソフトウェアについてもお気軽にご相談ください。

※ サーバ、ソフトウェア単位で、個別にご契約いただけるメニューです。

複数 OSS のワンストップサポートをご利用の方は、OSSプロフェッショナルサポートサービスが便利です。

SRA OSS のサービスはココが違う！

以下の範囲に含まれるご質問にお答えするサービスです。

サポートするソフトウェアが原因の障害であると判明した場合には、障害原因を調査し回避策を提示いたします。

回避方法、または障害が修正されているバージョンのご提示となります。

FULL SUPPORT 期間 (※別紙参照) 中は、可能な限り開発コミュニティに障害の報告を行い、お客様がコミュニティより修正バージョンを入手できるよう努力いたします。

契約プラン	1 サーバプラン	4 サーバプラン	20 サーバプラン
サービス内容	ヘルプデスク、障害対応
サポート台数 ※1	1 サーバ	4 サーバまで	20 サーバまで
質問担当者数 ※2	1 名	2 名	4 名
インシデント ※3	無制限
金額（年額）	220,000円（税抜価格 200,000円）	440,000円（税抜価格 400,000円）	1,100,000円（税抜価格 1,000,000円）
オプション価格
1 サーバ追加オプション	110,000円（税抜価格 100,000円）

※1: ソフトウェア単位の契約となります。（例：Apache 4 サーバ、Tomcat 1 サーバの場合は、Apache で 4 サーバプラン、Tomcat で 1 サーバプランの 2 契約が必要です）
※2: 個人単位での登録となります。（メーリングリストによる登録は不可）ご質問担当者は、サポートシステムより随時ご変更いただけます。回答を受け取るメーリングリスト等の指定のメールアドレスの指定が可能です。
※3: インシデントとは 1 つの質問が完了するまでの一連の流れをさします

カテゴリ		ソフトウェア
アプリケーションサーバ		Tomcat
Web サーバ		Apache, Nginx
メールサーバ		Postfix, sendmail, Dovecot, Courier-IMAP
LDAP サーバ		OpenLDAP
DNS サーバ		BIND
FTP サーバ		ProFTPD
キャッシュサーバ		Squid
ロードバランサ / リバースプロキシ		Pound, Nginx, HAProxy
ファイル / プリントサーバ		Samba
セキュリティ		OpenSSL
NoSQL		memcached, Redis, Cassandra
データベースサーバ		SQLite
HA ソフトウェア		Pacemaker / Heartbeat / Corosync ※1 , Keepalived
分散ストレージシステム		DRBD ※2
ログ収集		Fluentd
プロジェクト管理		Redmine

サポート対象ソフトウェアのバージョンおよびサポート期間は、「OSS サポートサービス仕様書（別紙）」を参照してください。