SRA OSS

OSS プロフェッショナルサポートサービス

 

本サービスは様々な OSS を利用するお客様向けに、充実した OSS サポート内容で技術支援を実施するサービスです。

以下のような特長があります。

OSS プロフェッショナルサポートサービスメニュー 「プロ・エントリ」

以下のサービスメニューの「エントリ」は、これからOSSを利用してシステム構築を検討している方向け、「プロ」は、OSSを利用してのシステム構築、運用を実施している方向けのサービスとなっております。

プロ (Gold) プロ (Silver) エントリ
対象プラットフォーム Red Hat Enterprise Linux AS / ES、CentOS
サービス内容
  1. ヘルプデスク
  2. 障害対応
  3. 情報配信サービス
  4. ナレッジサービス
左記の障害対応を除く
対象ソフトウェア
OS CentOS
仮想化 XenKVM
HA ソフトウェア HeartbeatPacemakerDRBD※1
Web サーバ Apache
AP サーバ Tomcat
DB サーバ PostgreSQLpgpool-IISlony-I 含む )、SQLite
KVS memcachedKyoto CabinetKyoto Tycoon
分散処理 Hadoop
ロードバランサ /
リバースプロキシ
Pound
メールサーバ PostfixsendmailqmailDovecotUW-IMAPCourier-IMAPQpopper
ファイル / プリントサーバ Samba
LDAP サーバ OpenLDAP
シングルサインオン OpenAM
DNS サーバ Bind
FTP サーバ ProFTPDvsftpd
キャッシュサーバ Squid
運用監視 Zabbix※1Hinemos※1
質問件数
(年契約)
年間 100 年間 50 年間 100
質問件数
(月契約)
月間 10 月間 5
質問担当者数 10 名まで 4 名まで 4 名まで
価格 月契約 550,000円
(税抜価格 500,000円)※2
年契約 5,500,000円
(税抜価格 5,000,000 円)
月契約 330,000円
(税抜価格 300,000円) ※2
年契約 3,300,000 円
(税抜価格 3,000,000円)
年契約のみ 1,100,000円

(税抜価格 1,000,000円)

※1
DRBD は LINBIT Information Technologies GmbH の登録商標です。Zabbixは Zabbix 社 の商標です。Hinemosは (株)NTTデータ の登録商標です。
※2
月契約は SRA OSS 直接契約の場合のみの販売となります(初回契約のみ代理店経由の販売も承ります)。

対象プラットフォーム、対象ソフトウェアの対応詳細はこちら

サービス内容

ヘルプデスク

以下の対応範囲に含まれるご質問にお答えするサービスです。

OSS のインストール、設定、管理ツールの使い方(付属ツールに限る)、マニュアルレベルのお問合せ、バージョンアップに関するご質問に回答します。

PostgreSQL においては、データベース設計、パフォーマンスチューニングも含みます。

障害対応(Gold・Silverのみ・一部対象外あり)

サポート対象のソフトウェアが原因の障害であると判明した場合に、障害原因を調査します。

調査の結果、障害の原因となる問題が修正されているバージョンのご提示、または、回避策をご提示します。

※別途、個別パッチ作成についても承ることが可能ですので、お問い合わせください。

情報配信サービス

サポート対象の OSS ソフトウェアに関するバージョンアップ情報等をはじめとするオススメ情報を月 1 回程度、電子メールにてお知らせします。

ナレッジサービス

ご契約のソフトウェアに関する、よくあるご質問や、過去の回答事例などを閲覧いただけるサービスです。

サポートお問い合わせ用の Web システムから参照いただけます。

受付方法と対応時間

項目 詳細
受付方法 サポート専用 Web システム、電話
回答方法 サポート専用 Web システム
対応時間 ビジネスタイム対応
SRA OSS 営業日の 9:00 ~ 12:00、13:00 ~ 19:00
一次回答時間 60 分以内

一次回答とは、お客様のご契約内容確認と内容を確認の上、ご質問を承ったことをご連絡するものです。

サポート詳細

詳しいサポート内容は「OSS プロフェッショナルサポートサービスのご案内 (PDF 形式/559 KB)」をご覧ください。

クラウド対応について

OSSプロフェッショナルサポートサービスは、サーバ台数無制限のサポートでクラウド環境での利用に適しています。 SRA OSS では、下記において、サポート対象ソフトウェアの動作確認を行っており、安心してご利用いただけます。

IIJ GIO

IIJ が運営するクラウドサービス IIJ GIO

パートナーシップ

OSS プロフェッショナルサポートサービスは、下記のパートナー企業様と提携しています。

Zabbix

提携企業:Zabbix Japan LLC 様

Hinemos

提携企業:株式会社 NTT データ先端技術株式会社 様

導入事例

オープンソース総合情報サイト OSS NEWS 掲載記事 :

33 種類以上の OSS をサーバ台数無制限でサポートする「OSS プロフェッショナルサポートサービス」が選択されている理由とは?

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製品・サービスに関するお問い合わせ

メールフォーム

 

03-5979-2701