サポート

Zabbix サポートサービス

SRA OSS の Zabbix サポートはココが違う！

使い方から障害対応までソースコードレベルの高品質なサポート対応
Zabbix 開発元の Zabbix 社との連携による手厚いサポート体制
Zabbix DB に PostgreSQL を利用する場合は PostgreSQL を含めてサポート
複数Zabbixサーバを対象として使いやすく、商用監視ソフトウェアユーザフレンドリーな「Premija Viewer for Zabbix」が無料で利用可能　(Unlimitedのみ)
PostgreSQL 監視テンプレート pg_monz もサポート
ナレッジベース、ニュース配信などの周辺サービスも充実

ナレッジベースのイメージ (クリックで拡大)

ヘルプデスク: 対象ソフトウェアのインストール、設定、マニュアルレベル問合せ、ソースコード解析、Zabbix DB (PostgreSQL) のチューニングに関するご質問にお答えします。
障害対応と不具合 (バグ) 修正: 対象のソフトウェアが障害の原因であると判明した場合には、障害原因を調査し、改善策を提示します。改善策は復旧方法、回避方法が中心となります。ソフトウェアの不具合は、対象ソフトウェアの開発元に報告します。
リモートトラブルシューティング (Unlimited のみ): お客様の問題解決のために、サポートスタッフがお客様の Zabbix 環境にログインして調査を行います。
ソフトウェア等の提供: 各種 OS 向けエージェントパッケージ、Zabbix 関連ツール、Zabbix プラグイン、Zabbix 設定バックアップツールなどのパッケージ・ツール等を提供します。
情報配信サービス: 対象ソフトウェアに関するバージョンアップ情報や最新情報を随時、E メールにてお知らせします。
ナレッジサービス: 対象ソフトウェアに関する、よくあるご質問や、過去の回答事例などを閲覧いただけます。

2 種類のメニューを用意しております。また、Unlimited においては、ビジネスタイムサポートとプレミアムサポートのご用意がございます。
（ビジネスタイムサポートとプレミアムサポートについては、Zabbix サポートサービス権利書兼サービス仕様書の「3.受付方法と対応時間」をご参照ください。）

サポート対象のサーバ数の追加や質問担当者の追加は、オプションにて承りますのでご相談ください。

契約プラン	Zabbix サポート Unlimited	Zabbix サポート 20
対象ソフトウェア	Zabbix サーバ Zabbix プロキシ (オプション契約要) Zabbix エージェント Zabbix DB (PostgreSQL) pg_monz	Zabbix サーバ Zabbix エージェント Zabbix DB (PostgreSQL) pg_monz
サポート台数	Zabbix サーバ 1 台（監視対象機器無制限）
質問担当者数^※1	ビジネスタイム　　　　　　　　　2 名プレミアム　　　　　　　　　　　3 名	ビジネスタイム　　　　　　　　　1 名
インシデント^※2	無制限	20
金額 (年額 / 税抜)	ビジネスタイム　　　　　1,200,000 円プレミアム　　　　　　　2,400,000 円	ビジネスタイム　　　　　　700,000 円
オプション価格 (税抜)
Active-Standby 構成	0 円	0 円
Active-Active 構成	ビジネスタイム　　　　　　700,000 円プレミアム　　　　　　　1,400,000 円	ビジネスタイム　　　　　　300,000 円
Zabbix プロキシ (1 台あたり)	ビジネスタイム　　　　　　200,000 円プレミアム　　　　　　　　400,000 円	-
Zabbix プロキシ Active-Standby 構成	0 円	-
Zabbix プロキシ Active-Active 構成	ビジネスタイム　　　　　　140,000 円プレミアム　　　　　　　　280,000 円	-
Premija Viewer for Zabbix	0 円	-

※1: 個人での登録となります。 (メーリングリストによる登録は不可) ご質問担当者は、サポートシステムより随時ご変更いただけます。回答を受け取るメーリングリスト等の指定のメールアドレスの指定が可能です。
※2: インシデントとは 1 つの質問が完了するまでの一連の流れをさします。

詳しいサポート内容は「Zabbix サポートサービス権利書兼サービス仕様書 ( PDF 形式 / 353 KB)」をご覧ください。

	PDF 形式のデータをご覧いただくには、アドビシステムズ社の Acrobat Reader が必要です。お持ちでない方は、左のボタンよりダウンロードしてください。

OS	詳細
Zabbix サーバ、 Zabbix プロキシ	Red Hat Enterprise Linux V5.0 以降 CentOS 5 以降
Zabbix エージェント^※1	【Linux】 Red Hat Enterprise Linux V5.0 以降 CentOS 5 以降【Windows】 Windows Server 2008, Windows Server 2012 Windows 7, Windows 8

SRA OSS は、Zabbix 開発元の Zabbix 社と提携し、プレミアムパートナーとしてサポートサービスを実施しています。

提携企業：Zabbix Japan LLC 様

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ご記入の際には、1 バイトのカタカナ (いわゆる半角カタカナ) は使用しないようお願いいたします。

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※個人情報保護については、特定商取引法に基づく表記ページの「個人情報保護方針について」の項をご覧ください。

※ Zabbixは Zabbix 社の商標です。