サポート

OSS プロフェッショナルサポートサービス

本サービスは様々な OSS を利用するお客様向けに、充実した OSS サポート内容で技術支援を実施するサービスです。

以下のような特長があります。

  • 幅広いOSS (33 種以上)に対応!複数の OSS もまとめてワンストップでサポートします。
  • インフラストラクチャ関連の様々なOSS(オープンソースソフトウェア)を利用するお客様向けに、OSSサポートにより技術支援を行います。 インストール、設定などの導入支援から使い方に関するご質問や障害対策まで、高度なOSSサポートサービスをご提供します。

  • クラウド、仮想環境で利用しやすい契約体系。サーバ台数の制限なし。
  • 本サポートサービスの契約体系は、サーバのノード数やCPU数の制限がなくご利用いただける、お客様の立場に立脚した内容になっています。特に、複数のOSSを利用したシステム全体のサポートとしてご利用いただけます。

  • 長年のサポート実績とノウハウによる安心のOSSサポート!スピーディな対応。
  • OSSを活用したシステム構築の豊富な実績とノウハウをベースにプロによるOSSサポートサービスをご提供します。すべてのソフトウェアにおいて、ソースコードレベルの解析を行える経験豊富な技術者が直接お答えしますので、的確でスピーディな問題解決へと導きます。

OSS プロフェッショナルサポートサービスメニュー 「プロ・エントリ」

以下のサービスメニューの 「エントリ」 は、これから OSS を利用してシステム構築を検討している方向け、 「プロ」 は、OSS を利用してのシステム構築、運用を実施している方向けのサービスとなっております。

プロ (Gold) プロ (Silver) エントリ
対象プラットフォーム Red Hat Enterprise Linux AS / ES、CentOS
サービス内容
  1. ヘルプデスク
  2. 障害対応
  3. 情報配信サービス
  4. ナレッジサービス
左記の障害対応を除く
対象ソフトウェア
OS CentOS
仮想化 XenKVM
HA ソフトウェア HeartbeatPacemakerDRBD※1
Web サーバ Apache
AP サーバ Tomcat
DB サーバ PostgreSQLpgpool-IISlony-I 含む )、 SQLite
KVS memcachedKyoto CabinetKyoto Tycoon
分散処理 Hadoop
ロードバランサ /
リバースプロキシ
Pound
メールサーバ PostfixsendmailqmailDovecotUW-IMAPCourier-IMAPQpopper
ファイル / プリントサーバ Samba
LDAP サーバ OpenLDAP
シングルサインオン OpenAM
DNS サーバ Bind
FTP サーバ ProFTPDvsftpd
キャッシュサーバ Squid
運用監視 Zabbix※1Hinemos※1
質問件数
(年契約)
年間 100 年間 50 年間 100
質問件数
(月契約)
月間 10 月間 5 -
質問担当者数 10 名まで 4 名まで 4 名まで
価格 (税抜) 月契約 500,000 円 ※ 2
年契約 5,000,000 円
月契約 300,000 円 ※ 2
年契約 3,000,000 円
年契約のみ 1,000,000 円
※ 1
DRBDLINBIT Information Technologies GmbH の登録商標です。ZabbixZabbix 社 の商標です。Hinemos(株)NTTデータ の登録商標です。
※ 2
月契約は SRA OSS 直接契約の場合のみの販売となります(初回契約のみ代理店経由の販売も承ります)。

対象プラットフォーム、対象ソフトウェアの対応詳細は こちら

サービス内容

ヘルプデスク

以下の対応範囲に含まれるご質問にお答えするサービスです。

OSS のインストール、設定、管理ツールの使い方(付属ツールに限る)、マニュアルレベルのお問合せ、バージョンアップに関するご質問に回答します。 PostgreSQL においては、データベース設計、パフォーマンスチューニングも含みます。

障害対応(Gold・Silverのみ・一部対象外あり)

サポート対象のソフトウェアが原因の障害であると判明した場合に、障害原因を調査します。 調査の結果、障害の原因となる問題が修正されているバージョンのご提示、または、回避策をご提示します。

※別途、個別パッチ作成についても承ることが可能ですので、お問い合わせください。

情報配信サービス

サポート対象の OSS ソフトウェアに関するバージョンアップ情報等をはじめとするオススメ情報を月 1 回程度、電子メールにてお知らせします。

ナレッジサービス

ご契約のソフトウェアに関する、よくあるご質問や、過去の回答事例などを閲覧いただけるサービスです。 サポートお問い合わせ用の Web システムから参照いただけます。

受付方法と対応時間

項目 詳細
受付方法 サポート専用 Web システム、電話
回答方法 サポート専用 Web システム
対応時間 ビジネスタイム対応
SRA OSS 営業日の 9:00 〜 12:00、13:00 〜 19:00
一次回答時間 60 分以内

一次回答とは、お客様のご契約内容確認と内容を確認の上、ご質問を承ったことをご連絡するものです。

サポート詳細

詳しいサポート内容は「OSS プロフェッショナルサポートサービスのご案内 (PDF 形式 PDF 形式/559 KB)」をご覧ください。

クラウド対応について

OSSプロフェッショナルサポートサービスは、サーバ台数無制限のサポートでクラウド環境での利用に適しています。 SRA OSS では、下記において、サポート対象ソフトウェアの動作確認を行っており、安心してご利用いただけます。

IIJ GIO IIJ が運営するクラウドサービス IIJ GIO

パートナーシップ

OSS プロフェッショナルサポートサービスは、下記のパートナー企業様と提携しています。


Hinemos 提携企業:株式会社 NTT データ 様
Zabbix 提携企業:Zabbix 社様

導入事例

オープンソース総合情報サイト OSS NEWS 掲載記事 :

33種類以上の OSS をサーバ台数無制限でサポートする「OSS プロフェッショナルサポートサービス」が選択されている理由とは?


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