サポート

OSS サポートサービス

2015年6月16日 OSSサポートサービスをリニューアルしました。（プレスリリース）

  • Nginx, Fluentd をはじめ 8 つのソフトウェアをサポート対象に追加しました
  • 同じソフトウェアの2台以上の契約費用がお得になりました

主要なオープンソースソフトウェアのサーバソフトウェアをサポートいたします。 OS付属でないソースコードからのインストールについてもサポートします。 インストール、設定、使い方など、ご指定のソフトウェアについて、 お客様の環境に合わせて手厚くサポートいたします。

その他のソフトウェアについてもお気軽にご相談ください。

※ サーバ、ソフトウェア単位で、個別にご契約いただけるメニューです。
複数 OSS のワンストップサポートをご利用の方は、 OSSプロフェッショナルサポートサービス が便利です。

SRA OSS, Inc. の OSS サポートはココが違う！

  • インストールからソースコード解析まで手厚いサポート対応
    だから、ソフトウェアをしっかりと使いこなせる
  • コミュニティーサポート終了後も2年間のサポート
    だから、安心して、長く使える
  • サポート実績が豊富なSRA OSSだから任せて安心
    サポート専用システム、サポート専任スタッフ体制を構築

サービス内容 (概要)

ヘルプデスク

以下の範囲に含まれるご質問にお答えするサービスです。

  • インストール
  • 設定
  • マニュアルレベル問い合わせ
  • ソースコード解析
障害対応

サポートするソフトウェアが原因の障害であると判明した場合には、障害原因を調査し回避策を提示いたします。 回避方法、または障害が修正されているバージョンのご提示となります。 FULL SUPPORT 期間 (※別紙参照) 中は、可能な限り開発コミュニティに障害の報告を行い、お客様がコミュニティより修正バージョンを入手できるよう努力いたします。

※
Cassandra は対象外となります。
※
オンサイトでの障害分析などの作業は、本サービスの対象外です。

契約プラン

契約プラン 1 サーバプラン 4 サーバプラン 20 サーバプラン
サービス内容 ヘルプデスク、障害対応
サポート台数 ※1 1 サーバ 4 サーバまで 20 サーバまで
質問担当者数 ※2 1 名 2 名 4 名
インシデント ※3 無制限
金額（年額／税抜） 200,000 円 400,000 円 1,000,000 円
オプション価格（税抜）
1 サーバ追加オプション 100,000 円
※1
ソフトウェア単位の契約となります。（例：Apache 4 サーバ、Tomcat 1 サーバの場合は、Apache で 4 サーバプラン、Tomcat で 1 サーバプランの 2 契約が必要です）
※2
個人単位での登録となります。（メーリングリストによる登録は不可）ご質問担当者は、サポートシステムより随時ご変更いただけます。回答を受け取るメーリングリスト等の指定のメールアドレスの指定が可能です。
※3
インシデントとは 1 つの質問が完了するまでの一連の流れをさします

サポート対象ソフトウェア

カテゴリ ソフトウェア
アプリケーションサーバ Tomcat
Web サーバ Apache, Nginx
メールサーバ Postfix, sendmail, Dovecot, Courier-IMAP
LDAP サーバ OpenLDAP
DNS サーバ BIND
FTP サーバ ProFTPD
キャッシュサーバ Squid
ロードバランサ / リバースプロキシ Pound, Nginx, HAProxy
ファイル / プリントサーバ Samba
セキュリティ OpenSSL
NoSQL memcached, Redis, Cassandra
データベースサーバ SQLite
HA ソフトウェア Pacemaker / Heartbeat / Corosync ※1 , Keepalived
分散ストレージシステム DRBD ※2
ログ収集 Fluentd
プロジェクト管理 Redmine
※ 1
Pacemaker は Heartbeat もしくは Corosync との組み合わせで 1 ソフトウェアとカウントします。
※ 2
DRBD は LINBIT Information Technologies GmbH の登録商標です。

サポート対象ソフトウェアのバージョンおよびサポート期間は、 PDF 形式 「OSS サポートサービス仕様書（別紙）」を参照してください。

サポート対象プラットフォーム

OS 詳細
Linux Red Hat Enterprise Linux V5 以降
CentOS 5 以降

サポート詳細

詳しいサポート内容は以下のご案内をご覧下さい。

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お申し込み

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