サポート
OSS サポートサービス
2015年6月16日 OSSサポートサービスをリニューアルしました。(プレスリリース)
- Nginx, Fluentd をはじめ 8 つのソフトウェアをサポート対象に追加しました
- 同じソフトウェアの2台以上の契約費用がお得になりました
主要なオープンソースソフトウェアのサーバソフトウェアをサポートいたします。 OS付属でないソースコードからのインストールについてもサポートします。 インストール、設定、使い方など、ご指定のソフトウェアについて、 お客様の環境に合わせて手厚くサポートいたします。
その他のソフトウェアについてもお気軽にご相談ください。
※ サーバ、ソフトウェア単位で、個別にご契約いただけるメニューです。
複数 OSS のワンストップサポートをご利用の方は、
OSSプロフェッショナルサポートサービス が便利です。
SRA OSS, Inc. の OSS サポートはココが違う!
- インストールからソースコード解析まで手厚いサポート対応
だから、ソフトウェアをしっかりと使いこなせる - コミュニティーサポート終了後も2年間のサポート
だから、安心して、長く使える - サポート実績が豊富なSRA OSSだから任せて安心
サポート専用システム、サポート専任スタッフ体制を構築
サービス内容 (概要)
- ヘルプデスク
-
以下の範囲に含まれるご質問にお答えするサービスです。
- インストール
- 設定
- マニュアルレベル問い合わせ
- ソースコード解析
- 障害対応
-
サポートするソフトウェアが原因の障害であると判明した場合には、障害原因を調査し回避策を提示いたします。 回避方法、または障害が修正されているバージョンのご提示となります。 FULL SUPPORT 期間 (※別紙参照) 中は、可能な限り開発コミュニティに障害の報告を行い、お客様がコミュニティより修正バージョンを入手できるよう努力いたします。
- ※
- Cassandra は対象外となります。
- ※
- オンサイトでの障害分析などの作業は、本サービスの対象外です。
契約プラン
契約プラン | 1 サーバプラン | 4 サーバプラン | 20 サーバプラン | |
---|---|---|---|---|
サービス内容 | ヘルプデスク、障害対応 | |||
サポート台数 ※1 | 1 サーバ | 4 サーバまで | 20 サーバまで | |
質問担当者数 ※2 | 1 名 | 2 名 | 4 名 | |
インシデント ※3 | 無制限 | |||
金額(年額/税抜) | 200,000 円 | 400,000 円 | 1,000,000 円 | |
オプション価格(税抜) | ||||
1 サーバ追加オプション | 100,000 円 |
- ※1
- ソフトウェア単位の契約となります。(例:Apache 4 サーバ、Tomcat 1 サーバの場合は、Apache で 4 サーバプラン、Tomcat で 1 サーバプランの 2 契約が必要です)
- ※2
- 個人単位での登録となります。(メーリングリストによる登録は不可)ご質問担当者は、サポートシステムより随時ご変更いただけます。回答を受け取るメーリングリスト等の指定のメールアドレスの指定が可能です。
- ※3
- インシデントとは 1 つの質問が完了するまでの一連の流れをさします
サポート対象ソフトウェア
カテゴリ | ソフトウェア | |
---|---|---|
アプリケーションサーバ | Tomcat | |
Web サーバ | Apache, Nginx | |
メールサーバ | Postfix, sendmail, Dovecot, Courier-IMAP | |
LDAP サーバ | OpenLDAP | |
DNS サーバ | BIND | |
FTP サーバ | ProFTPD | |
キャッシュサーバ | Squid | |
ロードバランサ / リバースプロキシ | Pound, Nginx, HAProxy | |
ファイル / プリントサーバ | Samba | |
セキュリティ | OpenSSL | |
NoSQL | memcached, Redis, Cassandra | |
データベースサーバ | SQLite | |
HA ソフトウェア | Pacemaker / Heartbeat / Corosync ※1 , Keepalived | |
分散ストレージシステム | DRBD ※2 | |
ログ収集 | Fluentd | |
プロジェクト管理 | Redmine |
- ※ 1
- Pacemaker は Heartbeat もしくは Corosync との組み合わせで 1 ソフトウェアとカウントします。
- ※ 2
- DRBD は LINBIT Information Technologies GmbH の登録商標です。
サポート対象ソフトウェアのバージョンおよびサポート期間は、
「OSS サポートサービス仕様書(別紙)」を参照してください。
サポート対象プラットフォーム
OS | 詳細 | |
---|---|---|
Linux | Red Hat Enterprise Linux V5 以降 CentOS 5 以降 |
サポート詳細
詳しいサポート内容は以下のご案内をご覧下さい。
-
「OSS サポートサービス仕様書」 (PDF 形式 / 475 KB)
-
「OSS サポートサービス仕様書(別紙)」 (PDF 形式 / 205 KB)
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