サポート

PostgreSQL/PowerGres サポート&保守サービス

代表的なオープンソースデータベースである PostgreSQL の利用を支援するサポートサービスです。
PostgreSQL を利用したシステムの開発時から運用まで、幅広く活用いただけるサービス内容となっております。

日本で最初に PostgreSQL のサポートを開始した当社が、長年の経験を活かして、 高品質かつ迅速な対応を実施しています。

通常のサポートでは対象外となる、設計やチューニングといった高度な内容もサポートに含んでおり、
PostgreSQL の開発に関わる当社がソースコードレベルで対応させていただく、品質重視のサービスです。

サービス内容 (概要)

ヘルプデスク

＜ データベースサーバのヘルプデスク対応範囲 ＞

• データベースサーバ本体、インストール、設定、管理ツールの使い方（PowerGresの場合）、マニュアルレ ベルのお問い合わせ、ソースコード解析、
  データベース設計、パフォーマンスチューニング、バージョンアップに関するお問合せ（移行期間 に限る）
• contribツール(PostgreSQLに同梱して配布される追加提供モジュール群)
  インストール、設定、マニュアルレベル問い合わせ、ソースコード解析
• サードパーティソフトウェア
  pg_statsinfo, pg_dbms_stats, pg_hint_plan, pg_rman, pg_reorg, pg_bulkload, pgBadger, pgfincore, pgAdmin3, PostGIS
  インストール、設定、マニュアルレベル問い合わせ、ソースコード解析
• データベースサーバに接続する API
  C（libpq）, JDBC, ODBC（psqlODBC）, PHP, Npgsql

＜ クラスタソフトウェアのヘルプデスク対応範囲 ＞

• クラスタソフトウェアに関するお問合せ
  構成設計、インストール、設定、管理ツールの使い方（付属ツールに限る）、マニュアルレベルのお問い合わせ、
  パフォーマンスチューニング、バージョンアップに関するお問合せ（移行期間に限る）

障害対応

障害原因を調査し、改善策をご提示いたします。改善策の提示は復旧方法、回避方法を中心としますが、
ソフトウェアの修正でしか対応できない場合、可能な限りソフトウェア本体への修正を行います。

情報配信サービス

サポート対象のソフトウェアに関するバージョンアップ情報や最新情報を随時、電子メールにてお知らせします。

ナレッジ・データベース

ご契約のソフトウェアに関する、よくあるご質問や、過去の回答事例などを閲覧いただけるサービスです。
サポートお問い合わせ用のWebシステムから参照いただけます。

バージョンアップソフトウェアの提供

バージョンアップソフトウェアを無償でご提供いたします。

サービスメニュー

3 種類のメニューと、それぞれにビジネスタイムサポートとプレミアムサポートが用意されています。
（ビジネスタイムサポートとプレミアムサポートについては、ご案内 PDF の 「3.受付方法と対応時間」をご参照ください。）

サービスは年単位となっており、金額は年額にての記載です。

対象ソフトウェアおよびプラットフォームのバージョンについては、ご案内（別紙）の通りとなります。

サービスメニュー		プラチナ	ゴールド	シルバー
対応データベース ソフトウェア		PostgreSQL （開発コミュニティによる正式リリース版） PowerGres on Windows, PowerGres on Linux
対応クラスタ ソフトウェア ※1		SR(Streaming Replication), pgpool-II, Slony-I, pgpool-HA, Pacemaker/ Heartbeat, DRBD		-
対応プラットフォーム		Linux, Windows 日本語版, Solaris, HP-UX ※4
DB サーバノード数 ※2		20	4	1
質問担当者数		20 名	4 名	1 名
インシデント数 ※3		無制限
サポート期間		1 年間
サービス価格（税抜）
標準メニュー	ビジネスタイム	2,000,000 円	800,000 円	400,000 円
	プレミアム	4,000,000 円	1,600,000 円	800,000 円
オプション価格（税抜）
EXTENDED SUPPORT		総サービス価格の 20% 増
1 DB サーバ追加	ビジネスタイム	100,000 円
	プレミアム	200,000 円
Pacemaker / Heartbeat + SR	ビジネスタイム	1,000,000 円	400,000 円	-
	プレミアム	2,000,000 円	800,000 円	-
Pacemaker / Heartbeat + DRBD	ビジネスタイム	1,000,000 円	400,000 円	-
	プレミアム	2,000,000 円	800,000 円	-
pgpool-HA	ビジネスタイム	750,000 円	300,000 円	-
	プレミアム	1,500,000 円	600,000 円	-
PostGIS	ビジネスタイム	400,000 円	200,000 円	100,000 円
	プレミアム	800,000 円	400,000 円	200,000 円

※1

SR（Pacemaker との組み合わせを除く）、pgpool-II, Slony-I 以外はオプション契約が必要です。

※2

DBサーバノード数とは、1つのデータベースサーバプログラムのインストール数をさします。
クラスタソフトウェアを利用した場合も、データベースサーバプログラムのインストール数のみで カウントします。

※3

インシデントとは1つの質問が完了するまでの一連の流れをさします。

※4

ソフトウェアによって多少異なります。詳細は別紙をご覧ください。

サポートオプションのクラスタ構成について

オプションで提供される、Pacemaker / Heartbeat + SR、Pacemaker / Heartbeat + DRBD、pgpool-HA によるクラスタ構成例は、以下をご参照ください。

• サポートオプションのクラスタ構成について

IBM Power Systems への対応について

IBM Power Systems への対応について、より簡易にご利用いただくために、 本サポートの対象ソフトウェアの RPM パッケージを提供しております。
Red Hat Enterprise Linux 6 for IBM POWER 用 PostgreSQL 関連ソフトウェア RPM パッケージダウンロード

その他のミドルウェア・追加モジュールとの組み合わせ

PostgreSQL と組み合わせて利用するその他ミドルウェアや追加モジュールを使う場合に それらに対するサポートもご提供いたします。
個別にお問い合わせください。

サポート詳細

詳しいサポート内容は、以下のご案内をご覧ください。

• 「PostgreSQL/PowerGres サポート&保守サービスのご案内」 （PDF 形式 / 262 KB)
• 「PostgreSQL/PowerGresサポート&保守サービスのご案内（別紙）」 （PDF 形式 / 204 KB)

上記以外に、ソフトウェアベンダー様やアプリケーションサービスプロバイダー様向けの「ベンダーアライアンスプログラム」もご用意しております。
詳細は までお問い合わせください。

お申し込み

Web ページからお申し込みを受け付けております。 お見積もりが必要な場合は までお問い合わせください。

旧バージョンのサポートやサポート対象外のプラットフォームについてもご相談ください。

• Web ページからのお申し込み

お問い合わせ

製品やサービスに関するご質問などはお気軽に下記のフォームからご連絡ください。

ご記入の際には、1 バイトのカタカナ (いわゆる半角カタカナ) は使用しないようお願いいたします。

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